La clientela è sempre più esigente, è sempre più informata e sempre più consapevole di ciò che cerca.
Quando un ciclista si presenta in negozio, a meno che sia un neofita, sa già cosa sta cercando e quale è la soluzione al suo problema: ecco perché il negoziante deve essere bravo ed attento a proporre al cliente solamente ciò che sta cercando, né più né meno.
La stessa cosa deve essere fatta con la comunicazione: perché un cliente dovrebbe ricevere informazioni riguardanti prodotti di cui non è minimamente interessato?
Il risultato sarebbe un aumento della stanchezza del lead (contatto) con una conseguente diminuzione della sua propensione all’acquisto.
Quindi? Cosa fare?
Per quanto riguarda la vendita fisica, è necessario che la persona che accoglie i clienti e che li guida all’acquisto, sia una persona ben preparata: sia dal punto di vista tecnico, che di vendita. È importantissimo conoscere le esigenze del cliente e saperlo guidare verso il giusto acquisto.
Nel digitale, invece, la soluzione è ancora più semplice.
Si tratta solamente di categorizzare i propri clienti, suddividendoli nelle giuste categorie: in base all’età, in base al sesso, in base alla disciplina pratica, in base al luogo di residenza…ed inviare loro una comunicazione quanto più personalizzata possibile.
Per far questo esistono moltissime possibilità online: esistono vari software CRM che permettono di schedulare i clienti in gruppi, ed inviare loro e-mail diversificate.
Ecco: proprio di email sarebbe giusto parlare.
Ad oggi, la newsletter via mail è la soluzione migliore, meno costosa e più veloce da mettere in pratica. La quasi totalità delle persone ha un indirizzo mail, e la quasi totalità delle persone controlla la posta giornalmente.
Ad oggi, dati alla mano, le e-mail hanno un tasso di apertura medio che varia tra il 30% ed il 40%: ciò significa che ogni 100 e-mail inviate, circa 30-40 persone le aprono per leggerne il contenuto.
Quale altro sistema di comunicazione offre un tasso così alto?
Inoltre tutti i contatti a cui si inviano le mail periodiche, sono tutti clienti del negozio: motivo per cui il lead (contatto) è assolutamente in target e potenzialmente interessato alle comunicazioni del negozio.
I Costi?
Assolutamente bassi. Il costo dell’invio delle mail è proporzionale al numero di contatti nel proprio database. In ogni caso il costo è davvero irrisorio.
ATTENZIONE PERÒ: NON È TUTTO ORO CIÒ CHE LUCCICA. L’invio massivo di newsletter funziona, ed anche abbastanza bene; ma c’è un però.
Lo sforzo maggiore di questo lavoro lo si paga in termini di tempo: redigere una buona newsletter richiede tempo e abilità tecniche; nulla di impossibile, ma richiede sicuramente una preparazione di base e tanta pazienza. Raccogliere contatti è un percorso lungo ed articolato, che inizia da molto lontano e che va fatto costantemente. Inoltre, importantissimo, è il controllo regolare dei dati: ogni volta che si invia una newsletter è importante controllare i dati.
…ma come per ogni attività che richiede sforzo e lavoro…il risultato è garantito!
Nicola Sonzogni
a sempre appassionato di ciclismo. Il mio obiettivo è quello di aiutare i negozi di biciclette, più o meno grandi, ad aumentare la loro visibilità su internet. Non è solamente una questione di vendite. È anche una questione morale.
TE LO IMMAGINI UN MONDO CHE SI MUOVE SOLAMENTE IN BICICLETTA?
